Оформление уголка потребителя в магазине

Добрый день.
Планирую открыть магазин замороженных полуфабрикатов.
Расскажите, пожалуйста, подробно, какие документы нужны для уголка потребителя и, главное, источники, где их приобрести. 
Спасибо.

Виолетта
Оформление уголка потребителя в магазине

Здравствуйте, Виолетта.

уголок потребителя

Действующее законодательство в обязательном порядке предусматривает наличие так называемого "уголка потребителя" любого зала обслуживания (изготовление, отпуск продуктов и товаров, оказание услуг и т.д.). Уголок потребителя – это специальный стенд, на котором в определенном порядке размещается информация по защите прав клиентов.

Регламент оформления стенда прописан в законе РФ "О защите прав потребителей" (статья 8-10). Ориентироваться необходимо и на правила продажи отдельных видов товаров, в зависимости от чего оформление стенда будет меняться (п. 8). В данной статье я расскажу о том, как оформляется этот стенд в соответствии с требованиями, которые определены в текущем году.

Как правильно оформлять уголок потребителя?

Уголок потребителя размещается в таком месте, которое легко заметить, а каждый желающий смог бы беспрепятственно подойти к нему и спокойно ознакомиться с теми документами, которые на нем размещены. Наглядность, доступность, актуальность – это основные требования. За отсутствие такого стенда предусмотрена административная ответственность. Физические лица, должностные лица и юридические лица за такое нарушение могут заплатить штраф в размере 1500 - 2000, 3000 - 4000, 30000 - 40000 соответственно.

Насколько я понимаю, вы, открывая магазин, оформляете статус ИП или ООО. Если это так, то перечень документов для размещения на стенде "Уголок потребителя" следующий:

  • Закон "О защите прав потребителей". Нельзя помещать на стенд распечатку закона, как это делают некоторые организации, которые распечатывают документ и в обычном файле помещают его на стенде. Нужно приобрести закон в виде специального печатного издания – брошюры.
  • Из этого же закона вы должны распечатать правила продажи отдельных видов товаров (если этого потребуют позиции из ассортимента вашего магазина).
  • Заверенная копия свидетельства о государственной регистрации (регистрации ИП или ООО).
  • Лицензия (если того требует вид осуществляемой деятельности). Продажа замороженных полуфабрикатов лицензии не требует.
  • Список всех контролирующих организаций с указанием телефонов и адресов их размещения. Здесь же должен быть журнал, в котором представители данных ведомств ставят отметки о посещении данного торгового зала.
  • Режим работы торгового зала.

К стенду должны быть добавлены дополнительные документы, наличие которых в законодательстве в обязательном порядке не прописано, но которые требуют все контролирующие органы:

  • Книга жалоб и предложений.
  • План пожарной эвакуации (очень актуально в свете последних трагических событий).
  • Телефоны экстренных служб, санитарного контроля.
  • Прайс-лист на оказываемые услуги (если таковые будут предоставляться), а также категории граждан, имеющие льготы на их получение.

Приобрести необходимые брошюры, журналы и книги можно в любой типографии или магазине, которые реализует печатную продукцию. Оформить контакты контролирующих органов, служб экстренной помощи и прочие сведения можно самостоятельно, распечатав их в наглядном оформлении через обычный принтер. Заказать сам стенд также можно в любой типографии или в специализированном магазине, занимающемся изготовлением баннеров, плакатов, стендов.

Помимо уголка потребителя, обязательно продумайте место (без общего доступа), где будут в максимально удобном и систематичном порядке храниться все документы, которые могут потребовать не только контролирующие органы, но и обычные покупатели (сертификаты качества, медицинские справки, санитарные заключения, документы поставщиков).

С уважением, Наталья.

Полезный совет?

эксперт, ответивший на вопрос

Наталья Иванова
Мастер

Образование:

Специализация и профессиональные навыки:

Работаю:

Награды, сертификаты:

Комментарии

Еще нет комментариев.

оставить свой комментарий

* - скрыт от пользователей, только для уведомлений