Как общаться с недобросовестными дилерами?

Мой вопрос про автомобили.
Можно ли потребовать назад затраченные зря деньги на дилеров (диагностика, замена ненужных деталей и ненужная проверка электрики), если причина оказалась прямо "под носом" для постороннего электрика?

Наташа
Russian Federation, Москва, Москва
Как общаться с недобросовестными дилерами?

Здравствуйте, Наташа.

Если вы не оформляли каждый шаг общения с дилером официальной бумагой (акты диагностики авто, заключение о необходимости замены той или иной детали, доказательство ее неисправности и т.д.), а настоящий ремонт вам выполнил "посторонний электрик", услуги которого также не подкреплены никакими официальными документами, то доказать ничего у вас не получится. Вернуть деньги можно было бы только через суд, но с тем учетом, что у вас на руках есть все доказательства проведенных диагностик и ремонтов, а также заключение независимых экспертов относительно необходимости и целесообразности оказанных дилером услуг. Если такие документы есть – обращайтесь в суд, заручившись поддержкой юриста, специализирующегося на решении подобных вопросов.

Как обманывают дилеры владельцев авто?

К сожалению, подобные "выходки" официальных представителей не редкость, поэтому вам необходимо понимать, к каким наиболее убедительным схемам обмана прибегают недобросовестные дилеры.

  • Безрезультатная диагностика. Если клиент приезжает с несерьезной проблемой, которую он не может самостоятельно устранить (что-то постукивает, звенит, гремит и т.д.), то механики проводят диагностику (за которую вы уже заплатили), но проблему не обнаруживают, следовательно, ее нет. На самом деле никакой диагностики никто не проводил, никаких проблем никто не искал. Вывод: не платите за те услуги, которые по факту не оказали, не отходите от авто во время диагностики.
  • Несуществующие неисправности. Выявление псевдонеисправностей является более серьезной, но и более доходной услугой. После диагностики механик сообщает, что авто необходим "срочный-пресрочный ремонт". В лучшем случае с автовладельца просто возьмут деньги за замену несуществующей детали, а в худшем – навредят авто своими мошенническими манипуляциями (за ваши же деньги заменят хорошую запчасть на некачественную подделку). Вывод: на диагностику и ремонт возьмите с собой знакомого, разбирающегося в действиях механиков.
  • Эксклюзивные запчасти и комплектующие. Любимый способ заработка механиков – продажа автовладельцам самых что ни на есть эксклюзивных запчастей на машину, с установкой которых авто будет "не ездить, а летать". Стоимость у такой детали космическая, а достоинств в ней, как и необходимости в установке - никаких. Вывод: поможет совет все того же знакомого умельца, который понимает в автомобилях.
  • Ненужные услуги. Вроде и не обман, но и не необходимость. Специально для "чайников" придумывают такие дополнительные услуги, смысла в которых нет никакого. Они автомобилю не навредят, но и пользы никакой не принесут. Разве что лишнюю "халтуру" для механика. Вывод: пока вы не начали разбираться в своем авто, никаких дополнительных услуг не принимайте или оплачивайте их только с рекомендации знакомого специалиста.

Как избежать обмана дилеров?

авто

Никогда не показывайте свою неопытность сотрудникам автомастерских, иначе вас "обдерут как липку", причем это далеко не всегда положительно сказывается на работе автомобиля. Если ничего не понимаете, то не спрашивайте "не знаю, что с этим делать, помогите". Просто дождитесь ответа механика, а потом обращайтесь за помощью к знакомым специалистам. Можно сразу такого механика взять с собой, ведь присутствие толкового специалиста обезопасит вас от многих проблем и обмана.

Никогда не рассказывайте дилерам, что до приезда к ним пытались самостоятельно ремонтировать авто. Все имеющиеся проблемы с авто (если таковые вообще есть) свалят на вас, а исправлять ваши "ошибки" будут очень долго и по очень непривлекательной для вас цене.

О проверенных автосервисах узнавайте только через знакомых автовладельцев. Никогда не пользуйтесь услугами тех, которые первыми встретились на дороге. В Интернете можете почитать про "черный список" мастерских своего города. Также не доверяйте сервисам, которые специализируются на ремонте и обслуживании автомобилей всех марок.

С уважением, Наталья.

Полезный совет?

эксперт, ответивший на вопрос

Наталья Иванова
Эксперт

Образование:

Специализация и профессиональные навыки:

Работаю:

Награды, сертификаты:

Похожие статьи

Комментарии

Еще нет комментариев.

оставить свой комментарий

* - скрыт от пользователей, только для уведомлений