Возврат некачественного товара без чека

Могу ли произвести возврат товара, в случае если он некачественный?
Чек потерял. Я слышал, чек можно восстановить. Разошлись струны ракетки для большого тенниса после 10 минут игры.

Саша
 Возврат некачественного товара без чека

Здравствуйте, Саша.

Отсутствие чека и возврат товара: совместимы ли эти понятия?

Никакого чека, доказывающего факт приобретения товара, вам восстанавливать не нужно! На законодательном уровне ваши потребительские права на возврат некачественного товара без предъявления товарного чека защищены Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (от 7 февраля 1992 года № 2300-1, с изменениями от 3 июля 2016 года), а также Гражданским кодексом Российской Федерации (статья 502).

Согласно этим документам отсутствие чека, удостоверяющего факт приобретения товара, не является достаточным основанием для того, чтобы отказать потребителю в удовлетворении его требований относительно возврата некачественной продукции.

То же самое касается и спорных вопросов относительно возврата некачественного товара при его приобретении безналичным способом.

ракетка

Возврат товара без товарного или кассового чека, квитанции об оплате и прочих документов, доказывающих факт его приобретения, является защищенным законодательно правом потребителя. Покупатель может просто сдать некачественный товар продавцу, не подтверждая покупку платежным документом. Неважно, по какой причине отсутствует чек на приобретение товара, который хотят вернуть из-за ненадлежащего уровня его качества или явного брака изделия. Даже утрата чека или его намеренная порча не является основанием для отказа потребителю в случае возникновения с его стороны претензии относительно качества товара и желания его вернуть обратно или заменить.

Вам, наверняка, известно, что приобретаемые товары подразделяют на определенные группы. Вернуть товар из большей части групп можно в 14-дневный срок с момента приобретения, не учитывая дня покупки. При этом потребитель не обязан мотивировать свой отказ. Есть определенные группы товаров, для которых срок возврата может быть сокращен. К примеру, товары продовольственной линии после вскрытия упаковки можно вернуть только в те сроки, которые отведены на ее хранение со вскрытой упаковкой. Ваша ситуация никакого отношения к процедуре возврата продовольственного товара отношения не имеет.

Также закон выделяет группы непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату в определенные Законом РФ "О защите прав потребителей" сроки. Кстати, эти товары не подлежат возврату или обмену, если только они надлежащего качества. При обнаружении брака или наличии некачественных характеристик вернуть можно и их. К таковым относят:

  • текстильные товары (ткани и нетканые материалы );
  • швейные и трикотажные изделия (белье, чулки, колготки и т.д.);
  • предметы личной гигиены (зубные щетки, заколки, расчески, парики, шиньоны бигуди для волос и пр.).

Приобретенная вами ракетка для тенниса в данный список товара не попадает, поэтому смело обращайтесь в точку продажи и без предъявления чека требуйте возврата денег за товар или обмена на другую ракетку.

Выводы

Ваше право на обмен некачественного товара на товар надлежащего качества защищено на законодательном уровне. Никакого чека при этом вы предъявлять не обязаны, это является распространенным заблуждением и указано в законодательных документах, о которых речь шла в самом начале.

Бывает и так, что продавец, несмотря на правоту покупателя, отказывает принимать товар обратно с возвратом денег или не меняет некачественный товар на товар надлежащего качества. В этом случае покупателю придется потратить немного сил и нервов, ведь решение вопроса перейдет уже в другую плоскость. Если решитесь на подобный шаг, то придется написать претензию в точку продажи (в 2 экземплярах). Если не поможет и этот вариант, придется обращаться в суд.

С уважением, Наталья.

Полезный совет?

эксперт, ответивший на вопрос

Наталья Иванова
Эксперт

Образование:

Специализация и профессиональные навыки:

Работаю:

Награды, сертификаты:

Комментарии

Еще нет комментариев.

оставить свой комментарий

* - скрыт от пользователей, только для уведомлений