Бракованные босоножки

Здравствуйте!
Я приобрела кожаные босоножки в конце мая. В процессе нескольких носок начала стираться подошва в районе носка, там, где он соприкасается с асфальтом, отклеилась фурнитура в носочной части. Подошва сама по себе тонкая. Носила я их редко и очень аккуратно, по ровному асфальту, не более 6 раз. Такое истирание в дальнейшем будет только усугубляться при носке и сильно испортит внешний вид обуви. Я решила обратиться в магазин с требованием возврата денег. Гарантийный срок уже прошел, но не истекло 2 года. Предварительно съездила на консультацию к независимому эксперту, который визуально осмотрел босоножки и сказал, что тут налицо производственный дефект, и, кроме того, изначально разные полупары, подошва имеет разной величины выступы по краям. Магазин отправил эти босоножки на свою экспертизу, на которой я присутствовала. Эксперт сказала, что не видит производственного брака и заключение будет не в мою пользу. Она сказала, что это нормальное истирание и нет ГОСТа по истираемости подошвы, предположила, что у меня особенности ходьбы, и что дефект внешнего вида – не считается. В связи с этим у меня вопрос.
Как лучше поступить: сделать независимую экспертизу или сразу обратиться в суд?
Если я сделаю экспертизу, которая будет опровергать заключение магазинной экспертизы и признает производственный дефект, то для суда это будет аргументом?
И еще, важный вопрос: имеет ли смысл обратиться в Роспотребнадзор?
Спасибо.

Елена
Russian Federation, Омская область, Омск
Бракованные босоножки

Доброго времени суток, Елена!

Каждый сталкивается с такой ситуацией, когда купленная обувь оказывается не слишком высокого качества. Ситуация не слишком приятная, но ничего не поделаешь, придется вам разбираться в ней и вникать в некоторые особенности науки юриспруденции.

Как лучше поступить?

Первый ваш вопрос - о том, как лучше поступить: сделать независимую экспертизу, либо лучше сразу обращаться в суд. С подобной ситуацией совсем недавно сталкивался на практике, поэтому могу вам дать проверенный лично мною совет. Никаких экспертиз делать не стоит, сразу же обращайтесь с иском в суд. Если вы будете делать независимую экспертизу, то это будет пустая трата времени и денег.

Если ваша экспертиза будет полностью противоположна той, которая сделана магазином, то продавец обратится с ходатайством о проведении судебной экспертизы, которая будет иметь большую юридическую силу. Можно спорить достаточно долго, почему судебная экспертиза имеет большую юридическую силу для суда, но факт в том, что судья всегда берет во внимание заключение, которое написано в судебной экспертизе, и уже на основании его выносит решение по делу.

На второй вопрос я уже ответил, могу только добавить, что если произойдет такая ситуация, то есть будут две экспертизы, которые противоречат друг другу, то суд назначит новую экспертизу и на основании такой проведенной экспертизы вынесет решение.

Босоножки

Обращение в Роспотребнадзор

При возникновении ситуаций, подобных вашей, следует в обязательном порядке обратиться в данный государственный орган. При этом хочу добавить, что обратитесь не только письменно, то есть посредством жалобы, но также постарайтесь как можно быстрее попасть на консультацию к инспектору учреждения, к руководителю, либо одному из его заместителей. Это очень важно, поскольку инспектор может позвонить в магазин, где вы приобретали обувь, рассказать про сложившуюся ситуацию и попросить урегулировать сложившуюся ситуацию без проведения соответствующих проверок.

Требования, которые предъявляет Роспотребнадзор, - достаточно серьезные, поэтому велика вероятность того, что при проведении проверки указанного вами магазина будут выявлены различные нарушения законодательства и стандартов, поэтому руководители магазинов стараются предотвратить подобные проверки.

Еще один совет - следующий. Попробуйте пообщаться с руководителем магазина либо собственником, то есть любым уполномоченным лицом, которое может решить ваш вопрос. Объясните ему, что будете продолжать и продолжать жаловаться в различные уполномоченные органы, в том числе и в прокуратуру и так далее. Если человек адекватно воспринимает информацию, то он пойдет вам на встречу и решит сложившуюся ситуацию, ведь ему не нужны неприятности из-за одной пары обуви.

Если ваши действия и попытки разрешить ситуацию не увенчались успехом, то смело обращайтесь в судебный орган с иском. Скажу дополнительно, что судебное рассмотрение дела займет достаточно много времени, несколько месяцев, поэтому вам стоит изначально приготовиться к этому психологически. Не останавливайтесь на достигнутом, и вы обязательно достигнете того результата, который вам необходим.

Желаю разрешить ситуацию как можно скорее.

С уважением, Александр.

Полезный совет?

эксперт, ответивший на вопрос

Fktrcfylh13
Эксперт

Образование: высшее юридическое

Специализация и профессиональные навыки: гражданско-правовая.

Работаю:юрист

Награды, сертификаты:

Комментарии

Еще нет комментариев.

оставить свой комментарий

* - скрыт от пользователей, только для уведомлений