Дефект ботинок

Добрый день! Купила осенние ботинки, кожа очень мягкая, удобные. По дизайну не предусмотрены люверсы. проходила в них весь день, а вечером заметила, что одна из дырок очень сильно растянулась (разрыва нет). Пошла в магазин, мне отказали, ссылаясь на то, что это механическое повреждение. Правомерны ли действия сотрудников магазина?
Ирина
Дефект ботинок

Добрый день, Ирина!
В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене, при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом, продавец обязан заменить такой товар в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1 ст.21 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Механическое повреждение товара – это весьма размытый термин, поскольку под механическим повреждением подразумевают тот факт, что на обувь или иной другой товар оказывалось воздействие, под которое товар не приспособлен, то есть излишнее давление или неправильная эксплуатация, если сейчас обувь находится на гарантийном сроке, то продавец обязан принять товар для проведения экспертизы, поскольку установить правильно ли эксплуатировали товар или нет могут лишь специальные люди, то есть эксперты. На глаз такие дефекты не определяют.
С уважением, Вероника.



Полезный совет?

эксперт, ответивший на вопрос

veronika
Мудрейший

Похожие статьи

Комментарии

Еще нет комментариев.

оставить свой комментарий

* - скрыт от пользователей, только для уведомлений