Дефекты товара, возникшие по вине потребителя.

29 мая 2012г. приобрела сумку белого цвета, Производитель «Медведково».
Носить её стала с 31 числа, 2 июня, гуляя, слуйчайно увидела с обратной сумки: небольшое пятно, цвета похожее на "размытое синее чернило". Было увидивлена, потому что ручек не было в сумки ли что то подобного, да и при протекании чернила, был бы другой эффект. Дома, попытаясь протереть полумокрой тряпочкой это пятно, положительного эффекта не увидела.
3 июня 2012г. я отправилась в ТЦ, чтобы выяснить проблему и произвести обмен или возраст.
Вначале продавец не хотела смотреть и принимать сумку, объяснив, что по воскресеньям и понедельникам не производится обмен, но потом осматривая сумку, увидела это "пятнышко". Сказала, что сумка ношенная и принимать не будет. На что я сказала, да, носила несколько раз на работу, но видите, что появилось на 3ий день её использования?.. Что, если присмотревшись, можно заметить, что со временем сумка вся потеряет свой цвет.
Потом продавец позвала администратора или менеджера, которая мне стала объяснять, - что такое бывает с сумками белого цвета, возможно, вы носили сумку с вещами темного цвета и её натерли, и т.п. Дискуссия продолжалась долго! Со мной стали разговаривать в грубой форме.
Я стала объяснять, что по Закону (статья 18 п.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», - при обнаружении недостатка, - потребитель имеет право потребовать заменить товар на такой же или другую модель, или возместить деньги). Тем более, у меня даже гарантийный срок не прошел (гарантийный срок – 50 дней), да тем более - 14 дней со дня покупки. В конце концов, - мне отказали: заменить сумку, швырнув сумку и чек.
Во-первых, это нарушение Закона, если я правильно понимаю. Во-вторых, хочу понять, что это за качество сумки: сумку белого цвета оказывается по словам продавцов, нужно носить только со светлыми вещами; а если с темными вещами, то сумка не должна соприкасаться с вещами (Извините меня, то как же носить сумки светлого цвета? – на расстоянии?).
Оксана Викторовна
Дефекты товара, возникшие по вине потребителя.

Здравствуйте, Оксана Викторовна!

Думаю, в данной ситуации администрация магазина права, отказавшись удовлетворить Ваши требования относительно обмена или возврата товара.

Вы в корне неверно трактуете Закон о защите прав потребителей.

Закон гарантирует защиту прав потребителя в отношении некачественного товара.

А именно, статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 устанавливает право потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Данная статья применима в отношении товаров ненадлежащего качества и недостатков, возникших по вине изготовителя и продавца.
По недостатком товара (работы, услуги) понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Гарантийные обязательства продавца и изготовителя не распространяются на товары надлежащего качества, бывшие в употреблении, а также на товары с дефектами, возникшими по вине покупателя.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей вовсе дает право потребителю возвращать в магазин товары, качество которых пострадало по вине потребителя в результате неосторожного обращения с ними.

Также, ст.25 Закона о правах потребителя, устанавливает его право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, но при условии, что товар не был в употреблении.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Поскольку, В Вашем случае речь идет о дефекте уже эксплуатировавшегося товара, данная норма не применима.
Если я правильно Вас понимаю. в результате эксплуатации на белой сумке образовалось пятно - после контакта с цветной одеждой.

Здесь логичнее говорить не о низком качестве сумки, а о низком качестве одежды, от соприкосновения с которой окрасилась поверхность сумки. Подобное может случиться и с черной сумкой, если Вы испачкаете ее краской, например. На белой сумке все дефекты заметны сразу. Но Вы же знали, что покупали белую сумку, а не черную и не серую.

Цветное пятно образовалось не в результате нарушения поверхности сумки (облупилась ее краска или еще что-то), и не в результате окрашивания сумки ее же частями.

Вы взрослый человек, и сами понимаете, что некоторые вещи линяют, а сумка имеет белый цвет и потому маркая. Носите белую сумку с цветной одеждой, но такого качества, чтобы материал не окрашивал соприкасающиеся поверхности.

Если Вы не согласны с действиями администрации магазина, и считаете, что имеет место заводской дефект, Вы можете провести независимую экспертизу качества товара. Заключение экспертизы подтвердит или опровергнет спор о присутствии заводского дефекта товара. Имея положительное заключение экспертизы о наличии производственного дефекта или недостатке качества товара, можете смело отправляться в магазин для удовлетворения своих законных требований. В этом случае, магазин возместит Вам стоимость некачественного товара и расходы на проведение экспертизы.

Вы также имеете право отстаивать свою точку зрения в суде.

Желаю удачи!

Полезный совет?

эксперт, ответивший на вопрос

Borzenko
Профессор

Похожие статьи

Комментарии

Еще нет комментариев.

оставить свой комментарий

* - скрыт от пользователей, только для уведомлений