Проблема с валенками

29.11 купила валенки серые - 2500 р. Тут же в магазине одела и уехала домой. На улице -20. Пока доехала ноги очень сильно замерзли и не согрелись, даже когда шла с остановки до дома. 02.12 принесла в магазин, чтобы обменяли или вернули деньги. Отказали. Ношенный товар обмену и возврату не подлежит. Подскажите, как быть, что делать? Или продавец прав?
Валентина
Проблема с валенками

Здравствуйте, Валентина!

В данном случае могу сказать вам однозначно о неправоте продавца, поскольку он продает некачественный товар. Он обязан в любом случае обменять его либо вернуть уплаченные деньги. К сожалению, покупатели достаточно часто сталкиваются с подобными ситуациями, решение которых занимает много времени и сил, но ничего поделать нельзя, поскольку таким образом построено российское законодательство. Расскажу более подробно о том, что вам следует делать.

Первоначальные действия

Составьте письменную претензию, расскажите в ней всю историю, попросите вернуть деньги или поменять товар. Укажите срок для решения вопроса, равный 2 неделям. В данный промежуток времени рекомендую еще раз пообщаться с продавцом, объяснить, что вы в любом случае будете достигать поставленной цели. Если никакой реакции не будет, то обратитесь к руководителю магазина либо собственнику всей сети.

Если магазин располагается в большом торговом центре, то советую пообщаться с руководителем данного центра; велика вероятность, что руководители центра и магазина знакомы друг с другом и не станут создавать конфликт из-за простых валенок. Как можно больше общайтесь с различными руководителями, они могут решить проблему за 5 минут.

После этого направляйтесь в Роспотребнадзор, где расскажите про сложившуюся ситуацию, попросите должностных лиц позвонить в магазин и попытаться решить вопрос мирным путем. Каждый руководитель не хочет, чтобы в его магазине проводились проверки, ведь в любом случае будут выявлены нарушения, за которые нужно будет расплачиваться деньгами, то есть штрафами, которые наложит уполномоченный орган. Если решить таким способом проблему не получается, то напишите заявление, попросив разобраться в сложившейся ситуации.

валенки

Дальнейшее решение вопроса

Через 2 недели с момента написания претензии можно смело приступать к написанию искового заявления. Хорошую помощь вам окажет всемирная сеть Интернет: на сайтах судебных органов можно найти образцы документов, отредактировать их, в результате у вас будет готовое исковое заявление, которое вместе с приложениями можно представлять в суд. Даже если в нем будет много ошибок, не стоит сильно об этом переживать, ведь судья вынесет постановление, в котором укажет все недочеты, останется их устранить и подавать документы заново.

Рассмотрение дела в суде займет много времени, к этому нужно быть готовым с самого начала: таковы особенности современной судебной системы. Посещайте каждое судебное заседание, всегда отстаивайте свою позицию, не отказывайтесь от заявленных в начале требований. До суда нет смысла проводить экспертизу; имеет смысл прямо в судебном заседании заявить ходатайство о такой экспертизе. Судебная экспертиза имеет высшую силу в сравнении со всеми иными, потому она будет в любом случае произведена.

Еще одним вариантом решения ситуации является обращение в средства массовой информации. Постарайтесь, чтобы ваша ситуация была освещена на телевидении, радио и в Интернете. Вполне возможно, что ваша ситуация будет решена очень быстро, не понадобится обращаться в суд и к СМИ, но в любом случае мною был описан полный алгоритм действий для решения вашей проблемы.

Скорейшего решения вопроса.

С уважением, Александр.

Полезный совет?

эксперт, ответивший на вопрос

Fktrcfylh13
Учитель

Образование: высшее юридическое

Специализация и профессиональные навыки: гражданско-правовая.

Работаю:юрист

Награды, сертификаты:

Комментарии

Еще нет комментариев.

оставить свой комментарий

* - скрыт от пользователей, только для уведомлений