Радар-детектор

Заказала папе радар-детектор за 2090 рублей. На сайте при заказе товара на сумму от 2000 рублей доставка на дом бесплатна. Заказ товара был отправлен 31.05. Дата получения товара была назначена 2.06. Позвонил консультант, сказал, что в городе товара нет в наличии. Сказал, что при прибытии товара он свяжется с нами.

Позвонили из магазина сегодня (5 июня) и сказали, что можно забирать радар-детектор. Мы спросили насчет доставки на дом, на что консультант ответил так: "Эта акция (или бонус) была изменена. Бесплатная доставка идет только при заказе на сумму свыше 5000 руб."

Как же мне быть, если на 31.05 было условие другое (приведенное первоначально)? Должны МНЕ привести товар или МЫ должны его забрать? Можно ли привести магазину какие-то законы, чтобы мне привезли товар?
Чулпан Мустафина
Радар-детектор

Здравствуйте, Чулпан!

Хочу сказать вам о том, что вам должны привести радар на дом, действия же сотрудников магазина полностью противоречат действующему законодательству. Вы можете оперировать действующим Гражданским кодексом Российской Федерации, в нем содержатся все нормы права, которые регулируют порядок реализации товаров. Вы говорите о том, что вся необходимая информация была расположена на сайте, а именно - указано, что при заказе товара на сумму от 2000 рублей доставка на дом бесплатна.

Данную фразу следует понимать как публичную оферту, то есть предложение о заключении договора купли-продажи на обозначенных условиях (бесплатная доставка в том числе), направленное неопределенному кругу лиц. Согласно нормам ГК РФ продавец обязан соблюдать все указанные особенности реализации товара. Если в настоящий момент информация была изменена, то в этом нет ничего страшного, по запросу уполномоченной организации, например судебного органа, вся необходимая информация про данные, расположенные на сайте в определенный день, будет предоставлена.

Как следует действовать?

Если разговоры с работниками магазина не приносят никакого результата, то необходимо обратиться к директору магазина или старшему продавцу, любому иному лицу, наделенному правом решения подобного рода вопросов. После этого следует написать претензию, в которой указать, что если товар не будет доставлен вам на дом в течение 2 недель, то ваша семья оставляет за собой право обратиться к уполномоченным органам для решения данной ситуации. Один экземпляр обращения следует оставить у себя на руках в качестве доказательства обращения; на нем должна быть проставлена отметка о приеме.

Если через 2 недели вопрос не решится, то необходимо направляться в Роспотребнадзор для решения проблемы. Запишитесь на консультацию к инспектору, расскажите в подробностях свою ситуацию, попросите оказать помощь в решении вопроса. Уполномоченное лицо может просто позвонить в магазин и сказать сотрудникам, чтобы они решили вопрос мирным путем без проведения проверок со стороны уполномоченного органа. Если работники магазина не согласятся это сделать, то следует писать заявление с просьбой разобраться в сложившейся ситуации.

Покупка радара-детектора через интернет

Что еще можно сделать?

На самом деле существует большое число вариантов решения вопроса; следует составить письменное обращение и отнести его в прокуратуру, администрацию, Правительство и иные уполномоченные учреждения. В течение 30 дней в ваш адрес будут поступать ответы из указанных организаций. Также рекомендую записаться на консультации к руководителям данных учреждений. Достаточно часто живое общение хорошо способствует решению даже самых сложных вопросов, об этом всегда стоит помнить.

Вы можете обратиться в суд с требованием обязать магазин осуществить доставку товара вам на дом. Помимо этого, сделайте упор на компенсации морального вреда, который понесла ваша семья от таких неправомерных действий со стороны магазина. Если вы примете решение обращаться в судебный орган, то как юрист с большим опытом работы могу вам сказать, что рассмотрение дела в суде отнимет несколько месяцев, будьте готовы к этому с самого начала.

Желаю скорейшего решения вопроса.

С уважением, Александр.

Полезный совет?

эксперт, ответивший на вопрос

Fktrcfylh13
Эксперт

Образование: высшее юридическое

Специализация и профессиональные навыки: гражданско-правовая.

Работаю:юрист

Награды, сертификаты:

Комментарии

Еще нет комментариев.

оставить свой комментарий

* - скрыт от пользователей, только для уведомлений