Спор из-за джинсов

Добрый день.
1,5 месяца назад у нас в магазине купили джинсы. По истечении этого времени к нам обратился покупатель с претензией, что джинсы окрашивают тело. Потребовал вернуть деньги, в противном случае обещал сделать экспертизу и обратиться в суд. Через несколько дней принесли претензию с неправильным адресом, ручкой исправили адрес и при двух свидетелях оставили продавцу. Связавшись с ними по телефону, мы попросили их исправить ошибки и прислать документ по юр. адресу. Через пару дней последовал очередной звонок с ультимативными требованиями письменного ответа, в противном случае обратятся в суд. При этом при первом обращении покупателю дали разъяснение о гарантии, установленной магазином на данный вид товара, и предоставлена инструкция ухода за джинсами.
Подскажите, как быть в данной ситуации?

Антон
Russian Federation, Крым, Симферополь
Спор из-за джинсов

Доброго времени суток, Антон!

Поскольку я работаю в сфере юриспруденции много лет, то вижу ситуацию намного вперед, в некоторых случаях на несколько месяцев. Это в полной мере относится к вашей истории. Вариантов ее решения имеется очень много, но смоделировать их достаточно сложно, поскольку невозможно предугадать действия покупателя вашего магазина. Рассмотрим некоторые возможные варианты.

Недорогой товар

Покупатели бывают разные, некоторые только пишут претензию и много ругаются, но до суда дело не доходит. Другие могут обратиться в различные уполномоченные органы, например в прокуратуру, Роспотребнадзор, любые иные, для разрешения конфликтной ситуации. Другие принципиально подадут в суд, а если и проиграют, то обратятся во вторую инстанцию, то есть подадут апелляцию.

Как специалист с большим опытом в решении подобного рода вопросов рекомендую вам при небольшой стоимости джинсов просто вернуть деньги или предложить аналогичный товар, то есть решить ситуацию мирным путем. Подумайте сами, если брюки стоят, например, 1000 рублей, то имеет ли смысл противостоять покупателю. Вам придется писать отзыв на его исковое заявление, направлять в судебные заседания своего представителя, который будет поддерживать вашу позицию.

Судья может затребовать какие-либо дополнительные документы, могут быть поданы жалоба на решение суда первой инстанции, жалобы на ваш магазин в уполномоченные органы, которые вынуждены будут прореагировать, и еще много всего. Все полностью зависит от настойчивости покупателя. Подумайте, стоят ли такие неблагоприятные последствия 1000 рублей.

Джинсы

Иной вариант

Если товар стоит дорого, например, 10 000 рублей, то в таком случае стоит объяснить покупателю, что в действительности проведенная экспертиза до суда не имеет никакого юридического значения для судьи. На первом же судебном заседании продавцу будет озвучено его право заявить ходатайство о проведении экспертизы, чем вы и воспользуетесь. Экспертиза будет назначена и проведена. Стоит сказать, что оплачивать данную экспертизу будет сторона, которая проиграет гражданское дело.

Если покупатель продолжает настаивать на своей изначальной позиции, то вам просто не стоит ничего делать, нужно ждать обращения покупателя в суд и назначения судебного заседания. Вы указываете, что вам принесли претензию с неправильным адресом, ручкой исправили адрес и при 2 свидетелях оставили ее продавцу. По телефону вы попросили исправить ошибки и прислать документ по юридическому адресу и так далее. В действительности это не имеет такого важного значения; претензия была подана, вами получена, все исправления не так важны: вы ведь согласны с тем, что получали претензию и читали ее.

Никаких ответов можете не давать, просто ожидайте возбуждения производства по делу, назначения предварительного заседания, после этого будет назначено время рассмотрения дела по существу, где вы как раз и заявите ходатайство о проведении экспертизы. Примерно 2 месяца уйдет на проведение экспертизы, материал дойдет до эксперта, который назначит дату, потом напишет заключение и отправит материал обратно в суд. Вам остается лишь ждать решения, которое примет судья, от вас здесь ничего не зависит.

Всего хорошего вам.

С уважением, Александр.

Полезный совет?

эксперт, ответивший на вопрос

Fktrcfylh13
Профессор

Образование: высшее юридическое

Специализация и профессиональные навыки: гражданско-правовая.

Работаю:юрист

Награды, сертификаты:

Комментарии

Еще нет комментариев.

оставить свой комментарий

* - скрыт от пользователей, только для уведомлений