Возврат денег за купленный товар

Здравствуйте!
Ситуация такая: купила в магазине комплект - серьги и кольцо с гранатом. Обнаружила после нескольких месяцев носки, что дужка, которая держит камни, и на кольце, и на одной серьге намного отогнулась, вследствие чего на серьге камень вообще провалился внутрь крепления, а на кольце просто стал подвижным. Обратилась в магазин. Они мне заявили, что они в таких случаях отправляют изделия на завод-изготовитель, и тот пришлет ответ - заводской это брак или нет. Я не согласилась на такие условия, потребовала проведения независимой экспертизы, на что получила отказ. Или их условия, или делай сама! Я сделала экспертизу сама. Пришла опять же в магазин, и администратор сказала мне, что они опять же отправят изделия уже с моей экспертизой заводу-изготовителю. И вот я должна месяц подождать его ответа! Я написала заявление на возврат денег и предупредила, что я приду за ними через 10 дней.
Скажите, какие мои действия, если по приходе я опять ничего не получу?
Если окажется, что завод-изготовитель не признал своего брака?
И в выплате денег за экспертизу и изделия они мне отказывают?

Кобызова Марина
Возврат денег за купленный товар

Доброго времени суток, Марина!

Хотелось бы вам сказать о том, что вы уже допустили несколько ошибок в процессе своей деятельности, в итоге процедура затянулась, к тому же вами были потрачены денежные средства. Однако теперь уже ничего не вернуть, поэтому нет смысла говорить о том, что нужно было делать, а чего не стоило. Имеет смысл указать вам дальнейший правильный путь ваших действий.

Написание претензии

Если через 10 дней вы не получите денежные средства, например, на том основании, что завод-изготовитель не признал свою вину, либо на любом ином основании, к тому же вам отказывают в оплате денег за экспертизу, то вам следует первым делом написать претензию к данному магазину, при этом указав все перечисленные вами действия в хронологическом порядке.

Претензия должна заканчиваться тем, что вы просите вернуть деньги за покупку, а также оплатить стоимость проведенной экспертизы, при этом прикладывать документы не стоит, поскольку если магазин захочет решить вопрос мирным путем, то он к вам обратится посредством телефонной или почтовой связи для того, чтобы урегулировать возникший конфликт.

Возвращаем деньги

Срок возврата денежных средств укажите равным 10 дням, можно 2 недели, этого будет вполне достаточно. Также обозначьте, что если деньги вам не вернут, то вы вынуждены будете обратиться с судебный орган за защитой нарушенных прав.

Обращение в суд

Если по прошествии указанного времени результата нет, то можете смело браться за написание искового заявления. Написать его не слишком сложно, вам помогут официальные сайты судов, где имеются все необходимые формы исковых заявлений в электронном виде.

При написании искового заявления помните, что все доводы в суде нужно будет подтверждать доказательствами, поэтому оперируйте теми фактами, которые сможете документально подтвердить. Не забудьте про моральный вред, о нем можете почитать в Гражданском кодексе.

После того как иск готов, вам нужно оплатить государственную пошлину, рассчитав ее согласно Налоговому кодексу. Сразу же не забудьте сделать и приложить копии всех документов, которые будут в вашем заявлении. Один экземпляр оставьте себе, второй нужно будет представить ответчику, еще один понадобится суд.

На судебные заседания ходите спокойно, всегда отстаивая свои изначальные доводы. Скорей всего, в рамках судебного рассмотрения дела будет назначена еще одна судебная экспертиза, поэтому смысл вашей экспертизы просто отпадет. Судьи всегда берут во внимание экспертизу, которая проведена в процессе судебного рассмотрения дела.

Таким образом, вся процедура рассмотрения дела может занять от 2 месяцев до полугода. Рассмотрение дела будет приостановлено для проведения экспертизы. Не стоит забывать и про обжалование вынесенного решения, это также может занять несколько месяцев.

Что делать дальше?

После того как решение вступило в свою законную силу, вам необходимо написать заявление о выдаче исполнительного листа, с которым вы направитесь к судебным приставам. С данным исполнительным органом придется также немного поработать, но это не займет особого труда, поскольку магазин золота в любом случае никуда не денется и приставы взыщут денежные средства, которые вам полагаются.

Хотелось бы пожелать вам удачи.

С уважением, Александр.

Полезный совет?

эксперт, ответивший на вопрос

Fktrcfylh13
Профессор

Образование: высшее юридическое

Специализация и профессиональные навыки: гражданско-правовая.

Работаю:юрист

Награды, сертификаты:

Комментарии

Еще нет комментариев.

оставить свой комментарий

* - скрыт от пользователей, только для уведомлений