Экспертиза некачественного товара.

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, что делать в данной ситуации. Купила сапоги зимние 22 декабря. Одела на следующий день и с работы до дома пришлось ехать в туфлях, потому что под стелькой оказалась какая-то железная штука, возвышающаяся над поверхностью миллиметра на 3-4. Эта инородная деталь так впивается в пятку, что носить сапоги невозможно без последствий для здоровья ног. В этот же день 23 декабря поехала в магазин. С большой неохотой предложили написать заявление на экспертизу, забрали сапоги и обещали позвонить в течении 10 дней. И тишина! Сегодня 17 января позвонила в магазин сама. Мне сказали, что заключение экспертизы- вся партия такая и это не брак, в возврате товара отказано. Но в них правда невозможно ходить. Что мне делать дальше?
Елена
Экспертиза некачественного товара.

Здравствуйте, Елена.

Если вы не сгущаете краски, то написанное вами в вашем вопросе наводит на мысль, что продавец не очень порядочный. Во-первых, как вы пишите, обувь у вас приняли с неохотой, во-вторых, ответ из них вам пришлось выбивать. К тому же сам ответ наводит на подозрение. Вам ответили, что вся партия такая, и это не является браком. Сомневаюсь, что они отправляли на экспертизу всю партию обуви, так как экспертиза даже одной пары обуви стоит не очень дешево. Поэтому вам стоит обратиться в магазин и потребовать у продавца ознакомить вас с официальным заключением экспертизы. Также стоит учесть, что срок проведения экспертизы не должен превышать двадцати дней, поэтому если требования покупателя не удовлетворят в течение двадцати дней со дня предъявления обуви продавцу, то потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Если же обувь непригодна для эксплуатации, то вы можете потребовать проведения независимой экспертизы, либо обратиться в комитет по защите прав потребителей по месту вашего проживания.

Подробней читай: http://www.domotvetov.ru/clothes/a/44316_242.html#ixzz2qsj3dv5P

Вообще, экспертиза товара проводится в том случае, если покупатель обращается к продавцу с некачественным товаром для установления причин возникновения дефекта, то есть, является ли дефект производственным браком, или же дефекты возникли по вине покупателя, например, при неправильной эксплуатации товара. Если при обращении покупателя в магазин при осмотре товара выявляются недостатки, и возникает спорная ситуация межу продавцом и покупателем, то в таком случае проводится экспертиза товара.

Если при проверке товара в магазине недостатки товара не выявляются, то оснований для проведения экспертизы нет. При несогласии с такими выводами продавца, покупатель может сам инициировать экспертизу, но и оплачивать её придется покупателю. Если же экспертиза выявит наличие дефектов, возникших не по вине покупателя, то помимо возврата денег покупатель вправе рассчитывать на возмещение расходов по проведению экспертизы товаров. Тоже самое можно сказать про проведение экспертизы товара, если гарантийный срок на купленный товар истек, а покупатель считает, что виной возникновения дефектов является скрытый производственный брак.

Если же покупатель не согласен с выводами экспертизы, то он может потребовать проведения независимой экспертизы, согласно п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». При этом покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Здесь особое внимание стоит уделить акту описания товара при приемке экспертом, чтобы исключить внесения в акт несуществующих повреждений.

При возникновении сомнений в честности экспертизы, или при несогласии с заключением экспертов можно оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. При этом в случае, если будет признано наличие производственного брака, продавцу придется оплатить не только претензии по качеству товара, но и судебные издержки, и так далее.


Если же недостатки товара возникли по вине потребителя, то продавца вправе потребовать от покупателя возмещения расходов, связанных с проведением экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара.


Дополнительно по теме: dnevniki.ykt.ru
Полезный совет?

эксперт, ответивший на вопрос

mariaka
Мудрейший

Образование:

Специализация и профессиональные навыки:

Работаю:

Награды, сертификаты:

Похожие статьи

Комментарии

Еще нет комментариев.

оставить свой комментарий

* - скрыт от пользователей, только для уведомлений