Как вернуть обувь в магазин без ущерба для себя

Добрый вечер!
В магазине "Обувь и одежда" купила мокасины. Носила 2 раза и сразу же цвет и внешний вид левого мокасина изменились, а именно левый мокасин при ходьбе начал спадать с ноги, и цвет внешне и внутренне изменился. Обратилась в магазин с претензией, на что получила отказ в замене или возврате денег за некачественный товар.
Согласно законодательству имею ли я право вернуть обувь по причине ненадлежащего качества?

Ирина
Russian Federation, Республика Удмуртия, Сарапул
Как вернуть обувь в магазин без ущерба для себя

Здравствуйте, Ирина!

Все чаще на прилавках наших магазинах можно встретить некачественную обувь. По внешнему виду иногда не скажешь, сколько будут носиться новые ботинки. И однажды наступает момент, когда мы понимаем, что туфли не оправдали ожидания, и идем в магазин с претензией. И здесь начинается самое интересное.

На законных основаниях

Купив недоброкачественную обувь, не все идут в магазин и отстаивают свои права, а они есть у каждого покупателя. Согласно закону Российской Федерации № 18 "О защите прав потребителя" каждый гражданин обязан за некачественную обувь потребовать:

  • безвозмездного устранения дефектов на обуви;
  • получения денежной скидки на обувь;
  • замены товара на такую же или любую другую модель с последующим перерасчетом денежных средств.

Если вы не хотите больше пользоваться товарами этого магазина, вы вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и вернуть себе полную стоимость купленных ботинок.

Помните! Недовольный покупатель может потребовать восполнить убытки, которые были нанесены продажей вам некачественного товара.

Как вернуть некачественную обувь

Если вы обратились в магазин с претензией, то вам в помощь - Федеральный закон № 23 "О защите прав потребителя", который предусматривает, что за каждый день просрочки ответа магазин выплачивает комиссию в размере 1% от стоимости товара. Согласно закону № 15 "О защите прав потребителя" магазин вправе возместить моральный ущерб, если его вина будет доказана. Для этого разберем следующий пункт.

Экспертиза

При обращении покупателя в магазин продавец должен провести экспертизу возвращаемого товара. Если по каким-то причинам вам отказывают в этом, имеете право провести ее в другом месте самостоятельно. Чтобы такая экспертиза была законной, должно состояться приглашение следующих заинтересованных лиц:

  • представителя администрации магазина, в котором был приобретен некачественный товар;
  • покупателя или законного его представителя.

При несоблюдении этих пунктов экспертиза будет считаться недействительной.

Если проведена экспертиза и выявлена вина магазина, но он отказывается возмещать вам убытки, то переходим к следующим действиям.

как вернуть свои деньги за некачественный товар

Заявление в суд

На недобросовестный магазин кто ищет управу, всегда найдет. Если ваши требования не удовлетворены в полном объеме, начинаем оформлять заявление на иск через суд. В нем можно удовлетворить следующие претензии:

  1. Полное расторжение договора купли-продажи между покупателем и обувным магазином.
  2. Возврат денежных средств за покупку некачественной обуви в полном объеме.
  3. Выплата неустойки в адрес покупателя.
  4. Компенсация морального ущерба, который нанесли вам за период разбирательств с магазином.

Важно! Каждый покупатель обуви имеет право на ремонт, обмен и возврат денежных средств в течение двух лет. И не важно, что гарантийный срок давно истек. Чтобы добиться правды в этом случае, у вас уйдет много сил и времени. Если у вас остались, какие-либо вопросы, то ответы на них можно найти на консультации у юриста. Он может помочь вам составить исковое заявление в суд.

Теперь вы знаете, как работать с некачественной обувью, которую вы купили в магазине. Отстаивайте и защищайте свои права.

С уважением, Кристина.

Полезный совет?

эксперт, ответивший на вопрос

Кристина Замесина
Любознательный

Образование: высшее техническое

Специализация и профессиональные навыки: ведение технологического процесса изготовления автомобильного стекла

Работаю: инженером - технологом

Награды, сертификаты:

Похожие статьи

Комментарии

  • Ирина

    Ирина

    29.10.2015 09:13 #

    Добрый день! Спасибо за ответ. Обратилась в магазин, была предоставлена скидка на данную пару обуви.

    Ответить

оставить свой комментарий

* - скрыт от пользователей, только для уведомлений