Возврат обуви ненадлежащего качества

Здравствуйте!
Два дня назад приобрела осенне-весенние сапоги в сомнительном магазине одежды - понравились. На руки получила только общий чек на них и еще одну мою покупку без наименований товара с ценами и общей суммой. В коробке тоже никаких документов не оказалось. О гарантиях ни слова. Сейчас начало сентября, но асфальт сухой (2 раза в них на работу-с работы съездила), а на правом уже начал расклеиваться мысок!
ИМЕЮ Я ПРАВО ЗАМЕНЫ/ВОЗВРАТА ТОВАРА, В КАКИЕ СРОКИ, И ЧТО МНЕ ДЛЯ ЭТОГО НУЖНО СДЕЛАТЬ?
Спасибо за помощь!
Камилла
Возврат обуви ненадлежащего качества

Здравствуйте, Камилла! Вернуть некачественную обувь в магазин волне возможно и по большому счету не сложно, достаточно знать следующее:

1.Немсотря на то, что в большинстве магазинов гарантийный срок на обувь составляет 30 дней, не считая дня покупки, потребитель имеет право вернуть некачественную обувь продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

Примечание: некоторые детали не попадают под гарантию. К ним относятся набойки, которые считаются расходным материалом. Внешние факторы, влияющие на порчу обуви, не являются оправданием для замены. Так что если Ваши ботинки пострадали, к примеру, от снега или дождя, то в данном случае производитель не обязан брать ответственность на себя. Хотя если новые резиновые сапоги при правильной эксплуатации все равно промокают, они попадают под определение «некачественная обувь», и Вы можете требовать их замены или возврата средств.

Внимание! В соответствии с Постановлением правительства РФ № 55 от 19.1.1998г., гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:

1. с 1 ноября по 1 марта - зимний

2. с 1 марта по 1 мая - весенний

3. с 1мая по 1 сентября - летний

4. с 1 сентября по 15 ноября - осенний

2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что обувь имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, не устраивают потребителя, потребитель в праве оспорить данное экспертное заключение в суде.

4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

5. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

Таким образом, при обнаружении дефекта для начала Вам необходимо посетить магазин, показать бракованную обувь администратору и поинтересоваться возможен ли возврат. При этом возвращаемая обувь в обязательном порядке должна быть чистой и сухой, а в случае поломки/повреждения одной из деталей обуви (например, каблук) она так же должна прилагаться. Что же касается, наличия товарного/кассового чека, то это является желательным, но необязательным условиям. По Закону «О защите прав потребителя» Вы можете доказывать свою правоту, опираясь на свидетельские показания.

Далее. Если решить вопрос мирным путем не удалось, но Вы уверены в своей правоте, то составляйте претензию. Она должна содержать четкое описание проблемы и требование обменять некачественную обувь на новую, вернуть деньги или оплатить расходы по ремонту. К жалобе приложите копию чека. Претензия составляется в двух экземплярах. Первый остается у администратора, второй предназначается Вам после того, как представитель магазина на нем распишется. Бывает, что руководствуясь странными мотивами, администратор отказывается принимать претензию. Тогда Вы можете отослать бумагу заказным письмом с уведомлением при получении.

Если продавец не согласен с Вашими претензиями, он вправе провести проверку. В данном случае платит за экспертизу магазин. Но учтите, что при неблагоприятных для вас результатах проверки, ее расходы обязан покрыть истец, то есть покупатель. Срок экспертизы не должен превышать 20 дней. Срок возврата или обмена некачественной обуви - не более 10 дней.

Второй вариант: провести независимую экспертизу самостоятельно, затем вручить руководству магазина повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

При нежелании продавца признать некачественную обувь и наличии необходимых подтверждений смело обращайтесь в суд. В случае выигрыша Вы вернете деньги за обувь и проведенную независимую экспертизу.

Удачи!

Источники:

- http://www.fabricaobuvi.ru

- http://www.samzpp.ru

Полезный совет?

эксперт, ответивший на вопрос

cherry
Эксперт

Образование: высшее

Специализация и профессиональные навыки:

Работаю: да

Награды, сертификаты:

Похожие статьи

Комментарии

Еще нет комментариев.

оставить свой комментарий

* - скрыт от пользователей, только для уведомлений