Защита прав потребителя в суде.

Здравствуйте.
Приобрели зимнюю обувь 1.12.2011. В конце февраля, начала слазить краска с обуви. При предъявлении продавцу, он отказал от возврата денег или обмена на другую обувь, ссылаясь на то, что гарантия на их обувь составляет 30 дней.
Тогда я отнёс обувь сам на экспертизу...Экспертиза установила, что "отставание аппретурной плёнки от поверхности кожи верха заготовок в носочной части обеих полупар, образовавшиеся из-за не правильной подготовки лицевой поверхности кожи перед покрытием, нарушение рецептуры покрытий-дефект производственного характера".
Результат экспертизы я предоставил продавцу. На следующий день я получил письменный отказ, в котором было написано следующее, что "гарантия на нашу обувь 30 дней покупатель предупреждён, в связи с этим данный товар возврату не подлежит так как со время покупки прошло 3 месяца. И заварена печатью И.П.". Хотя, по закону по защите прав потребителей ст. 19 ст. 18, я имею право получить полный возврат денег за приобретённую обувь или обменять в течение 2 лет, так как обувь до продажи имела заводской дефект, доказанный экспертизой.
Что предпринять далее?
Гребеньков Константин
Защита прав потребителя в суде.

Здравствуйте, Константин!

Вы совершенно правы в том, что отстаиваете свои права в отношении возврата или обмена некачественной обуви.

Закон РФ "О защите прав потребителей" (далее ЗПП) от 07.02.1992 N 2300-1 предусматривает право потребителя на обмен, возврат, соразмерное уменьшение цены или безвозмездный ремонт некачественного товара в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (ст.19 п.5).

Таким образом, Вши действия правомерны и последовательны.

Поскольку Ваше претензионное обращение к продавцу не принесло положительного результата, Вам остается отстаивать права через суд.

В соответствии со ст. 17 ЗПП защита прав потребителей осуществляется судом.

Дела по защите прав потребителей относятся к категории гражданских дел, и порядок их производства во всех судах Российской Федерации определяется Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации (ГПК РФ) и Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1.

В суд с иском Вы обратиться самостоятельно, либо через Вашего законного представителя. В защиту Ваших нарушенных прав могут выступить органы по защите интересов потребителя (комитет по защите прав потребителя, федеральный антимонопольный орган, федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы), осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы).

Суд возбуждает гражданское дело по Вашему исковому заявлению ,либо по заявлению той организации, куда Вы обратились за защитой своих прав.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Исковое заявление подается в суд в письменной форме. В соответствии со

ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ в исковом заявлении должно быть указано:

наименование суда, в который подается заявление;

наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее местонахождение, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;

наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее местонахождение;

в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;

обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;

перечень прилагаемых к заявлению документов.

Исковое заявление должно быть подписано истцом или его представителем в установленном порядке.

В соответствии с п. 3 ст. 17 ЗПП при подаче исков о защите нарушенных прав потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины на основании ст. 333.36 Налогового Кодекса РФ.

В исковом заявлении Вы должны четко указать Ваши требования, последовательно описать порядок досудебного решения проблемы с представителем ответчика. Потребуется представить в суд все доказа­тельства, необходимые для полного и всестороннего вы­яснения действительных обстоятельств дела.

Самое главное доказательство производственного происхождения дефекта обуви – заключение независимой экспертизы - у Вас на руках. Также имеется письменный отказ в удовлетворении Ваших законных требований. Данные документы обязательно прикладываются к исковому заявлению.

Единственный момент, который Вы не упомянули, но который может оказаться важным, это присутствие или отсутствие представителя продавца при проведении экспертизы.

В идеале Вам следовало изначально общаться с продавцом в письменно-претензионной форме. То есть на момент первого обращения составить письменное заявление в двух экземплярах, зарегистрировать получение его продавцом, получить письменный отказ. Затем уведомить продавца о проведении независимой экспертизы. И третий шаг – направить письменную претензию с заключением экспертизы. В этом случае порядок обращения к продавцу был бы соблюден полностью.

В противном случае, поведение ответчика в суде может создавать дополнительные трудности для истца. Если по факту, представителя продавца не уведомили о проведении экспертизы качества товара, и он не мог присутствовать при проверке качества обуви, продавец в суде может заявить о том, что не доверяет результатам экспертизы.

Однако, и имеющихся у Вас документов достаточно, чтобы обосновать свое право в суде.

Как правило, при выдвижении разумных требований истцом, решение суда выносится в пользу потребителя.

При нарушении прав потребителей, установленных ЗПП, которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом, суд также взыскивает с ответчика штраф, независимо от того, заявлялось ли такое требование.

Принимая решение о взыскании штрафа, суд в резолютивной части решения указывает о перечислении 50% суммы этого штрафа в пользу общественного объединения потребителей (их ассоциации, союза), предъявившего иск в интересах потребителя, либо органа местного самоуправления, если иск в интересах потребителя был заявлен этим органом.

Вы также вправе требовать компенсации морального вреда в установленном законом порядке.

Желаю удачи!

Источник:

http://ozpp.ucoz.com/publ/sudebnaja_zashhita_prav_potrebitelej/1-1-0-7

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_1.html#p296

Полезный совет?

эксперт, ответивший на вопрос

Borzenko
Профессор

Похожие статьи

Комментарии

  • Remi Onro

    Remi Onro

    01.10.2012 17:24 #

    а как понять? срок гарантийный 30 дней а права по гарантии можно заявлять в течение 2-х лет? в чем суть и разница?

    Ответить

оставить свой комментарий

* - скрыт от пользователей, только для уведомлений