Хищение денег с карты. Что делать клиенту банка?

Стоит ли писать заявление в полицию при хищении денег с карты Сбербанка мошенниками?


Юлия
Хищение денег с карты. Что делать клиенту банка?

Здравствуйте, Юлия.

Большинство пользователей не знает, что даже в случае хищения денег с банковской карты банк может вернуть средства, но только при одновременном соблюдении 2 условий: владелец карты не должен нарушать правила безопасного пользования "пластиком", а в случае обнаружения пропажи средств с карты сообщить об этом банку в течение 1 дня (если клиент получает сообщение от банка о проведении операции по списанию средств).

Если же банк не сообщил клиенту о совершении операции по списанию средств, а условие оповещения по всем транзакциям прописаны в договоре, то банк должен возместить ущерб клиента в полном объеме даже без соблюдения вышеперечисленных условий.

Алгоритм действий при обнаружении хищения средств с банковской карты

Несмотря на то что отменить снятие денег со счета нельзя, у банковской организации имеется возможность возвращать их на карту впоследствии. Шансы на возврат денег существуют в случае соблюдения правил, которые обязательны для выполнения клиентами при обнаружении кражи.

карта

Звонить в банк при ЧП необходимо в первую очередь. Клиент сообщает о том, что произошло несанкционированное списание денег с его карты и просит банк заблокировать карту, чтобы мошенники не повторили попытку списания средств. В этот же день (максимум на следующий день после кражи денег) желательно написать заявление в банк об опротестовании произведенной операции.

Если позвонить оператору колл-центра банка, то у него можно узнать, принимает ли банк такие операции в телефонном режиме. Однако некоторые эксперты настаивают на личном посещении банка, чтобы на претензии ответственный сотрудник смог поставить номер исходящего документа, который впоследствии может пригодиться в суде.

После звонка в банк необходимо звонить в полицию. Лучше незамедлительно явиться туда лично, чтобы составить заявление о мошеннических действиях. Несмотря на обращение в банк, в полиции также должно находиться ваше заявление, ведь там проводят свое расследование. При этом в полиции могут сотрудничать с банком, но могут вести и самостоятельное расследование. В любом случае сотрудники полиции заводят свое уголовное дело, ведут расследование, передают дело в суд.

Каким может оказаться исход дела?

Сроки возврата денег банком при несанкционированном доступе в законодательстве не прописаны, но рассмотреть претензию клиента банк обязан в течение 30 дней. Практика показывает, что иногда деньги могут быть возвращены в течение 2 - 3 дней, а иногда – месяцев.

Если банк докажет, что клиент сам виноват в хищении средств с его карты, то на возврат средств рассчитывать не стоит. В данном случае речь идет о нарушении правил безопасного пользования картой (например, предоставление информации о персональных данных карты в телефонном режиме, при утере карты и отсутствии просьбы о ее блокировке) или о нарушении сроков обращения в банк с сообщением о несанкционированном доступе на карту.

Современная банковская политика безопасности предусматривает огромное количество различных инструментов по защите банковских карт от несанкционированных операций по движению средств. Речь в данном случае идет об усиленном оповещении владельца, страховании средств, лимиты на ограничения сумм для снятия и т.д.

С уважением, Наталья.

Полезный совет?

эксперт, ответивший на вопрос

Наталья Иванова
Эксперт

Образование:

Специализация и профессиональные навыки:

Работаю:

Награды, сертификаты:

Похожие статьи

Комментарии

Еще нет комментариев.

оставить свой комментарий

* - скрыт от пользователей, только для уведомлений